Q/ZCG003-2023 知识产权托管服务（2023版）
资料介绍
以下是山东智果承知识产权运营管理有限公司企业标准 《Q/ZCG003-2023 知识产权托管服务（2023版）》 的详细内容总结：
一、标准概述
- 标准名称：知识产权托管服务（2023版）
- 标准编号：Q/ZCG003-2023
- 发布与实施：
- 发布日期：2023年1月1日
- 实施日期：2023年2月1日
- 起草单位：山东智果承知识产权运营管理有限公司
- 主要起草人：王东、巴灿灿、郭宝昌、刘晓燕、张雪伟
- 有效期：自实施日起三年，期间可修订并自我声明。
二、适用范围
- 托管对象：专利（明确托管服务针对专利管理）。
- 适用主体：具备知识产权托管系统或一年以上托管经验的企业。
三、核心服务流程
1. 接洽阶段
- 客户需求沟通：
- 客户通过微信、电话、网站等渠道提交初步需求。
- 服务人员介绍托管服务内容，预约面谈。
2. 面谈阶段
- 信息登记：
- 填写《客户委托服务表》（含企业名称、联系人、专利数量等）。
- 客户签字确认，并提供营业执照复印件存档。
3. 准备工作
- 专利有效性检索：
- 通过国家知识产权局数据库核查专利状态（授权情况、年费缴纳、法律状态等）。
- 生成《专利情况汇总表》（Excel格式），列明需缴滞纳金的专利。
- 托管范围确认：
- 选项1：仅年费提醒；
- 选项2：年费提醒 + 代缴服务。
- 明确每件专利托管价格。
4. 合同签订与数据录入
- 合同制定：
- 附《专利托管明细表》（含专利号、法律状态、申请/授权日期等）。
- 合同签订：双方确认义务、协议期限、权益后定稿签约。
- 数据录入：
- 将专利信息录入公司数据库（字段包括专利号、托管日期等10项）。
5. 服务执行
- 年费管理：
- 系统提前1个月自动提醒待缴年费专利。
- 客服人工核查缴费金额，通知客户缴费清单。
- 客户决策：
- 客户选择续费或放弃专利；若放弃，系统删除该专利记录。
6. 跟踪与确认
- 缴费验证：
- 客服通过官网或电话确认缴费成功状态；若未缴，反馈客户跟进。
- 满意度调查：
- 年度调查结果用于质量认证及服务人员奖金评定。
- 续约管理：
- 合同到期前1个月沟通续约意向，更新托管专利清单。
四、规范性引用文件
- 关键标准：GB/T 29490-2013《企业知识产权管理规范》
五、服务流程图
- 核心环节：
接洽 → 面谈 → 专利检索 → 合同签订 → 数据入库 → 年费提醒/代缴 → 缴费确认 → 续约管理 - 质量控制点：
- 专利有效性核查（防止漏缴滞纳金）；
- 缴费双重确认（系统+人工）；
- 客户满意度闭环管理。
六、特色机制
- 数据库驱动：
- 系统化监控专利生命周期，自动化提醒缴费节点。
- 分级服务模式：
- 灵活提供“提醒”或“提醒+代缴”服务组合。
- 质量挂钩激励：
- 客户满意度直接影响服务人员绩效奖金。
- 动态更新机制：
- 定期梳理托管专利清单，确保信息准确性。
七、术语说明
- 知识产权托管：特指专利的权属维护、年费管理及状态监控服务。
- 法律状态：包括授权、有效、无效、年费欠缴等关键信息。
总结：该标准构建了从客户接洽到合同终止的全流程专利托管服务体系，强调系统化、标准化操作，通过数据库管理、分级服务及质量闭环控制，确保企业专利资产的有效维护与风险防控。