DB44/T 2625-2025 荣军短期疗养服务规范
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资料介绍
《荣军短期疗养服务规范》（DB44/T 2625-2025）主要内容总结
一、范围与规范性引用
- 适用范围：广东省内荣军疗养服务机构为优抚对象提供的短期疗养服务（15日以内），涵盖生活、医疗、康复、教育等服务内容。
- 引用标准：包括GB/T 1.1、GB 15630（消防安全）、GB/T 29426（膳食规范）、MZ/T 032（安全管理）等20余项国家标准和行业标准，确保服务合规性。
二、术语与定义
- 优抚对象：包括现役/退役军人、残疾军人、烈士遗属、军属等五类群体。
- 短期疗养：以15日内为周期，提供健康体检、康乐活动、政策宣传等综合服务，注重身心全面恢复。
三、服务对象与机构
- 对象要求：
- 年龄<80岁，无传染病或重大疾病，生活完全自理。
- 优先条件：享受定期抚恤补助、立功受奖者。
- 服务机构：荣军优抚医院、光荣院、军烈属疗养院等，需具备专业资质和设施。
四、服务内容（10大项）
- 生活服务：提供必需品（衣物、洗漱用品）、整洁住宿及内务协助。
- 膳食服务：符合营养学、卫生标准，兼顾地域与民族饮食习俗。
- 医疗服务：
- 健康检查（血常规、心电图、彩超等，可扩展项目）。
- 常见病诊疗与24小时医护值班。
- 康复训练：个性化方案，依据GB/T 21709（针灸操作规范）等技术标准。
- 健康教育：慢性病防治知识讲座，提升健康管理意识。
- 怀缅服务：
- 故事收录与访谈，激发荣誉感。
- 建军节、国庆节等节点举办主题活动。
- 精神慰藉：
- 心理评估与干预，缓解抑郁、孤独等问题。
- 角色适应辅导，帮助重建生活价值。
- 文体康乐：适配生理心理特点的活动（如书画、茶艺）。
- 思想政治教育：政策宣讲、红色教育基地参观，强化政治本色。
- 志愿者培育：组织参与志愿服务，搭建价值展示平台。
五、服务流程（7步骤）
- 入住迎新：登记信息、发放用品、举办欢迎会。
- 需求评估：
- 收集健康史、军旅史，建立档案。
- 跨专业评估身体、心理及思想需求。
- 制定计划：
- 设定目标、资源保障（人力、设备）。
- 风险预案（如转诊医疗机构的安排）。
- 执行计划：
- 整合医疗、康复、教育等服务资源。
- 紧急转介：病情需转院时及时处理。
- 效果评价：结合定性与定量指标（如健康指标改善、满意度）。
- 疗养结束：举办欢送会。
- 追踪回访：离院1个月内回访，提供健康指导与政策咨询。
六、服务保障
- 人员资质：
- 专业技术人员需持证（医师、心理咨询师等），定期培训。
- 普通服务人员掌握安全、卫生知识与岗位技能。
- 场所设施：
- 通用要求：拥军主题设计、无障碍设施（GB 50763）、紧急呼叫设备、消防合规（GB 15630）。
- 功能分区：医疗用房（体检室、理疗室）、独立咨询室、康乐活动室（茶艺、书画）。
- 信息化：配备档案管理系统及监控设备（非寝室/浴室）。
- 档案管理：建立制度，专人负责归档、存储、保密及销毁。
- 安全保障：制定应急预案（如突发疾病、火灾），定期演练。
七、服务评价与改进
- 监督机制：公示服务指南，公开投诉电话，按GB/T 17242处理投诉。
- 评价方式：
- 服务对象满意度调查：定期收集反馈。
- 机构自评：成立质量小组定期审查。
- 持续改进：依据评价结果优化服务流程，如调整康复方案或活动安排。
八、参考文献
- 核心法规：《军人抚恤优待条例》《优抚医院管理办法》。
- 配套标准：GB/T 29355（优抚医院规范）、DB51/T 2955（光荣院服务）等，确保服务与行业标准衔接。
总结亮点
- 全周期服务：从入住到回访形成闭环，注重追踪效果。
- 身心社灵兼顾：融合医疗康复、心理支持、荣誉教育，体现全人关怀。
- 标准化操作：引用多领域国标行标，强化服务专业性。
- 安全保障细致：从设施设计到应急预案，全面降低风险。
- 文化融入：怀缅服务与红色教育强化军人荣誉感，提升服务内涵。
