DB4420/T 75-2024 研学旅行基地（营地）设施与服务规范

《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》（DB4420/T 75-2025）是中山市针对研学旅行基地制定的地方标准，全面规范了基地的规划、建设、管理与服务要求。以下是核心内容总结：

​一、基本原则​

1. ​教育性​：注重系统性、知识性、科学性，促进学生全面发展。
2. ​实践性​：引导学生走出校园，拓展视野、参与体验。
3. ​安全性​：建立安全保障机制，明确责任，确保人身安全。
4. ​公益性​：减免贫困家庭费用，避免营利性经营。
5. ​特色性​：结合粤港澳及中山地域特色设计课程。

​二、资质条件​

• 法人资质，具备旅游、教育、消防等许可证照。
• 纳税信用等级不低于B级，服务能力符合研学需求。

​三、场地与环境要求​

1. ​场所​
   • 独立围闭管理，远离危险区域（如油库、污染源等）。
   • 宿舍男女分室，配备淋浴、床铺、储物柜；邻近二甲医院（10km内）。
2. ​交通​
   • 外部交通便捷，内部人车分流；配备环保车辆。
3. ​停车场​
   • 容量满足需求，设大巴专用位，安装监控系统。
4. ​服务中心​
   • 提供咨询、休息、急救等服务，公示最大承载量及紧急电话。
5. ​卫生与标识​
   • 厕所符合GB/T 18973标准；垃圾分类管理；空气质量、饮用水达标。
   • 安全警示标识符合国家标准（GB 2894、GB/T 10001等）。

​四、设施设备要求​

• 配备教学用具、多媒体教室、无线网络、医疗室及药箱。
• 安全设施齐全：消防通道畅通、危险区域防护到位、监控覆盖主要通道（影像保存≥60天）。
• 大型游乐设施符合GB 8408标准。

​五、人员配置​

1. ​岗位要求​
   • ​研学旅行指导师​：与学生比≥1:30，负责课程开发与实施。
   • ​安全员​：持证上岗，开展风险评估与监控。
   • ​医护人员​：具备急救能力，熟悉医疗点位置。
   • ​导游人员​：按需配置，配合研学服务。
2. ​培训​：全员定期培训，掌握岗位技能与安全知识。

​六、管理制度​

1. ​安全制度​：应急预案、安全演练（每年≥1次）、与医院/消防联动。
2. ​课程制度​：结合本地资源开发主题课程，分学段设计（小学60min/天起）。
3. ​质量评估​：通过满意度调查、学生/家长评价改进服务。
4. ​投诉处理​：按GB/T 19012执行，记录保存≥3年。

​七、研学服务流程​

1. ​行前​
   • 制定方案（含分项报价），落实费用减免政策。
   • 行前说明会，告知安全事项。
2. ​行中​
   • 发放研学手册，导游服务符合GB/T 15971。
   • 餐饮卫生达标（GB 31654），住宿巡查（夜查值班）。
3. ​行后​
   • 组织分享会、征文等活动，回访收集反馈。

​八、课程与线路设计​

1. ​课程主题​
   • 涵盖传统文化、革命教育、科技科普、自然生态、劳动实践等。
   • 分学段设计，突出中山非遗文化（如咸水歌、醉龙舞）。
2. ​线路规划​
   • 至少2条线路（内外结合），便捷合理，与主题协调。

​九、安全管理​

1. ​制度保障​
   • 签订安全责任书，购买公共责任险（单次赔付≥200万/人≥20万）。
   • 应急预案涵盖火灾、自然灾害等，联动救援机制。
2. ​安全教育​
   • 学生行前安全培训，安全手册发放。
3. ​承载量控制​：实时监控，预约限流。

​十、服务改进与投诉​

• 定期分析质量信息，优化服务流程。
• 专责处理投诉，公布电话与处理流程，建立回访机制。

​意义​：该标准通过系统化规范，确保中山市研学基地的教育性、安全性与公益性，推动研学旅行与地方文化深度融合，助力学生综合素质提升。