DB3311/T 298-2025 社区（村）家庭教育指导服务规范

以下是浙江省丽水市地方标准《社区(村)家庭教育指导服务规范》（DB 3311/T 298-2025）的详细内容总结：

​​一、范围​​

本文件规定了社区（村）家庭教育指导服务的术语定义、场地要求、组织要求、服务要求、评价与改进等内容，适用于丽水市社区（村）家庭教育指导服务工作。

​​二、规范性引用文件​​

• 引用《GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范》保障服务对象隐私安全。

​​三、术语与定义​​

1. ​​家庭教育​​
   父母或其他监护人对未成年人实施的道德品质、身体素质、心理健康等全面培育。
2. ​​家庭教育指导服务​​
   社会机构或个人为提升家长教育能力提供的专业支持。
3. ​​家庭教育指导者​​
   经专业培训，对0-18岁儿童家长开展指导服务的人员。

​​四、场地要求​​

1. ​​选址​​
   • 交通便利、人口集中区域，可依托社区居委会、文化礼堂、儿童之家等场所共享共用。
2. ​​场所​​
   • 室内面积≥60m²，分区明确（办公区、咨询区、培训区、阅读区）。
   • 培训区需容纳30人以上，环境整洁、通风采光良好。
3. ​​设备设施​​
   • 办公区：桌椅、电脑、打印机等。
   • 咨询区：咨询设备、游戏设施，可配直播设备。
   • 培训区：多媒体、音响、网络设备。
   • 阅读区：≥30本书籍（含15本以上绘本/家教类书籍）。
   • 公共区域：宣传栏（定期更新）、视频监控（存储≥30天）。

​​五、组织要求​​

1. ​​人员配置​​
   • ​​队伍构成​​：总负责（社区/村党组织负责人）、管理者（妇联主席）、指导者（持证）、志愿者（社会人士/家长）。
   • ​​配比​​：按属地人口 ​​10000:1​​ 配置指导者，鼓励社工、志愿者参与。
   • ​​资质​​：指导者需持职业能力证书，全员每年培训≥4课时。
2. ​​职责分工​​
   • ​​总负责​​：日常管理、资源整合、政策宣传。
   • ​​管理者​​：制定计划、组织实施、总结改进。
   • ​​指导者​​：个案咨询、授课指导、活动策划。
   • ​​志愿者​​：协助公益活动。
3. ​​制度要求​​
   • 建立人事、服务、活动、档案管理制度。
   • 制定安全预案并定期演练。

​​六、服务要求​​

1. ​​服务频次​​
   • 每年≥4次活动，设立固定活动日，提前公告内容。
2. ​​个案咨询​​
   • ​​流程​​：接访→知情同意（签署附录B）→建立关系→信息收集→咨询实施（填写附录C记录表）→回访→归档。
   • ​​要求​​：保护隐私、超范围案例需转介、乡镇/社区必设服务点。
3. ​​授课指导​​
   • ​​形式​​：线下为主，鼓励线上平台补充。
   • ​​主题​​（详见表1、附录D）：
     • ​​社区​​：亲子关系、性教育、心理健康等（适龄婚育至高中家长）。
     • ​​村​​：爱国主义、政策宣传（祖辈家长）。
   • ​​流程​​：备课→审核→提前3天通知→实施→满意度调查→归档。
4. ​​实践活动​​
   • ​​主题​​（详见表2）：
     • ​​社区​​：按年龄段设计（如幼儿园感性经验培养、小学家国情怀、初中生涯规划、高中美育）。
     • ​​村​​：文化传承活动（如村晚、戏曲表演）。
   • ​​流程​​：制定计划→组织实施→归档材料（方案、照片、满意度）。

​​七、评价与改进​​

1. ​​评价机制​​
   • 定期测评服务频次、质量、成效。
   • 建立投诉反馈渠道，公示处理流程。
2. ​​持续改进​​
   • 根据评价结果优化服务内容与质量。

​​附录核心内容​​

• ​​附录A​​：个案咨询流程图（接访至归档全流程）。
• ​​附录B​​：知情同意书（免费公益、保密原则、限时50分钟）。
• ​​附录C​​：咨询记录表（含基本信息、困扰程度评估）。
• ​​附录D​​：授课内容分类表（按对象细化，如孕期保健、0-3岁母乳喂养、青春期性教育、特殊家庭支持等）。

​​总结特点​​：

1. ​​系统性​​：覆盖场地、人员、服务、评价全链条。
2. ​​差异化​​：区分社区/村服务对象（如祖辈家长侧重政策/文化，城市家长侧重心理健康）。
3. ​​实操性​​：细化流程（如个案咨询7步骤）、提供标准化工具（附录表格）。
4. ​​公益性​​：服务免费，强调隐私保护与专业伦理。
5. ​​地方特色​​：结合丽水市“家风馆”“文化礼堂”等在地资源。