DB11∕T 1925-2021 旅行社地接服务规范

DB11∕T 1925-2021 旅行社地接服务规范
旅游是展示国家文化形象的重要窗口，做好北京旅游地接服务，不仅具有重要的经济意义和社会意义，更是提升国家和首都形象，展示国际一流和谐宜居之都的有效方式之一。为了规范北京市旅行社地接服务，促进北京市文化和旅游行业的发展，提升旅游服务质量，提高旅游满意度和美誉度，特制定本文件。
本文件规定了旅行社地接服务应具备的基本要求，以及企业制度建设和人员要求、咨询服务、计调服务、接待服务、投诉和建议、安全管理等方面的基本规范。
本文件适用于经营团队地接业务的旅行社提供的服务。
本文件由北京市文化和旅游局提出并归口。
本文件由北京市文化和旅游局组织实施。
本文件起草单位：北京市旅游行业协会。
本文件起草人：朱莉蓉、张凌云、陈冬、周卫民、林亮、李化、翟承、文威、郭静波、唐玲。