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DB3418/T 037-2024 全国12315平台在线消费纠纷解决(ODR)工作指南

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资料介绍

本文件确立了全国12315平台在线消费纠纷解决(ODR)机制建立、运行的总体原则,提供了工作内容和协商和解等方面的指导和建议。
本文件适用于市场监督管理部门(以下简称“市场监管部门”)和各类经营主体建立、运行ODR机制时参考。

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