DB3410/T 33-2024 消费纠纷作退一步想调解服务规范

本文件规定了处理消费纠纷时运用“作退一步想”调解工作法的基本原则、服务要求、服务流程及实施、监督评价与改进。
本文件适用于消费纠纷“作退一步想”调解工作。