DB22∕T 3285-2021 政务大厅服务工作规范

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本文件规定了政务大厅工作人员、服务环境、基础服务、管理机构服务、窗口服务、投诉处置以及
评价改进。
本文件适用于省、市（州）、县（市、区）政务大厅（办事大厅），乡镇（街道）、村（社区）公
共（便民）服务中心的服务与运行管理。