DB21/T 4140-2025 博物馆教育服务指南

辽宁省博物馆教育服务指南（DB21/T 4140-2025）内容总结

一、适用范围

本指南适用于辽宁省内各博物馆组织开展的教育服务活动，旨在规范教育服务流程、内容及管理，促进文化传承与公众教育。

二、核心术语定义

1. ​博物馆教育服务​
   以博物馆为主体，依托馆藏资源开展的多种教育活动，传播传统文化、革命文化、社会主义先进文化及科学知识。

2. ​博物馆教育员​
   负责策划、实施、评估教育活动，需具备专业知识与技能（如历史学、教育学、心理学等）的专业人员。

三、基本要求

1. ​内容要求​

   • 以文化惠民为原则，结合馆藏资源设计特色内容，弘扬社会主义核心价值观。
   • 传播中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化及科学技术知识。

2. ​硬件要求​

   • 设置专用教育服务区域，配备设施设备、学习资源。
   • 标识需符合国家标准（GB/T 15566.1、GB/T 10001.1等）。

3. ​服务要求​

   • 提前公示活动信息（时间、对象、收费等），公益属性优先，特定群体减免费用。

4. ​人员要求​

   • 教育员需具备博物馆学、教育学等专业知识，以及活动策划、语言表达和应变能力。

四、教育服务内容

1. ​总体要求​

   • 针对不同受众（年龄、认知特点）制定分众化服务，明确活动目的和计划。

2. ​主题分类​

   • ​传统文化类​：传统节日开展非遗传承、民俗体验等活动。
   • ​革命文化类​：革命纪念日举办红色主题教育。
   • ​人文历史与自然科学类​：依托馆藏展览设计历史、艺术、科技主题内容。
   • ​其他主题​：符合社会主义先进文化的特色活动（如地方文化推广）。

五、教育员管理

1. ​业务培训​

   • 定期开展专业知识（历史、文物学等）、技能（活动策划）培训。
   • 培训方式包括专家讲座（副高以上职称或市级非遗传承人主讲）、实践指导、交流研讨。

2. ​业务考核​

   • 每年考核一次，内容涵盖专业知识、活动策划与实施效果。
   • 考核结果分优、良、合格、不合格，不合格者调离岗位。

六、服务流程

1. ​活动策划​

   • 明确主题目标、确定形式（课程、研学、讲座等）。
   • 撰写方案（时间、地点、人数等），审核内容，分配人员职责，准备物资。

2. ​活动执行​

   • 多渠道宣传招募（官网、社交媒体）。
   • 布置场地并测试设备，确保符合教育情境需求。
   • 实施时遵循教育原则（直观性、启发性），收集参与者反馈。

七、活动评价与改进

1. ​评价方式​

   • 自我评价与他人评价结合，评估操作性、推广性及社会效益。
   • 通过调查问卷（附录A）、意见簿、线上渠道收集反馈。

2. ​投诉处理​

   • 按《LB/T 063》建立投诉机制，公开监督渠道。
   • 简单投诉1个工作日内处理，复杂投诉10日内形成意见。

3. ​持续改进​

   • 每年征集公众意见，吸纳合理化建议优化服务。

八、附录（资料性）

• ​附录A​：提供《博物馆教育服务项目满意度调查问卷》模板，涵盖职业、活动知晓渠道、内容评价、改进建议等问题，用于量化服务效果。

核心意义

本指南为辽宁省博物馆教育服务提供标准化框架，从内容设计、硬件配置、人员管理到服务流程和评价改进，全方位提升博物馆教育职能，促进文化传承与公众文化素养提升。