DB21/T 4142-2025 旅游景区适老化服务与建设要求

DB21/T 4142-2025《旅游景区适老化服务与建设要求》主要内容总结

​1. 适用范围​

• 适用于辽宁省内各类旅游景区，规范适老化服务与建设的全过程，包括基本要求、管理、服务、建设、评价与改进。

​2. 核心原则​

• ​安全​：全面识别老年游客风险，制定应急措施。
• ​优先​：设置老年优先通道（购票、如厕、医护等）。
• ​便捷​：设施设备进行适老化无障碍改造。

​3. 管理要求​

• ​制度​
  • 制定老年游客服务流程（接待、导览、急救等）和制度文件（无障碍设施使用、紧急救援流程等）。
  • 配备服务记录表单，用于跟踪反馈。
• ​人员​
  • 了解老年游客生理特征（听力、视力、行动能力）。
  • 接受适老化培训，包括沟通技巧、急救技能、老年心理特征。

​4. 服务要求​

• ​预约服务​
  • 支持电话预约或子女代预约，提供线上线下结合方式，主动对接老年团队需求。
• ​票务与信息服务​
  • 提供门票优惠及现金、银行卡支付方式。
  • 网站需无障碍设计（参考YD/T 1761），公示适老游览路线、医疗设施分布、投诉渠道等。
• ​游览与讲解​
  • 提前告知风险，途中定时清点人数，安排休息区。
  • 讲解需放慢语速、重复关键信息，符合GB/T 15971。
• ​餐饮​
  • 提供低糖、低盐、易咀嚼餐食，支持加热/再加工。
• ​住宿​
  • 优先安排低楼层、近无障碍设施房间，协助入住并示范设备使用（宜送客进房）。
• ​购物​
  • 开发适老商品，禁止强迫购买行为。
• ​医疗与应急​
  • 设医务室（配备急救设备），建立快速急救绿色通道。
  • 制定老年游客应急预案，定期演练，加强巡视。

​5. 建设要求​

• ​导览标识​
  • 关键位置设置大号醒目标志，温泉/冰雪类景区需安全提示，危险区域设警示标识。
• ​交通设施​
  • 步行路段设防滑台阶、扶手；主游览线设置无障碍通道/电梯；提供代步车/观光车。
• ​休憩设施​
  • 休息区具备保暖/乘凉功能，专座采用防滑材质并带靠背。
• ​卫生设施​
  • 厕所符合GB/T 18973，设坐便器及无障碍厕所，地面防滑。
• ​辅助设施​
  • 游客中心提供轮椅、老花镜等用品；住宿客房需配置扶手、紧急呼叫器、无障碍通道。
• ​智慧旅游​
  • 开发“长者版”界面，简化操作；提供多语种智能导览及租用语音设备。

​6. 服务评价与改进​

• ​评价机制​
  • 建立投诉处理制度（符合LB/T 063），设线上线下投诉渠道，及时反馈处理结果。
  • 定期监测服务质量，分析改进。
• ​持续改进​
  • 收集老年游客反馈，针对性优化服务，提升满意度。

​7. 规范性引用​

• 引用GB/T 10001（标识）、GB/T 17775（景区评级）、GB/T 31384（导向系统）等20余项国家标准，确保适老化建设与服务的技术合规性。

​关键区分​

• ​强制要求（“应”）​​：如票务优惠、安全提示、无障碍通道设置。
• ​推荐建议（“宜”）​​：如送客进房、家庭型住宿产品、适老化界面开发。

​总结​：该标准全面覆盖景区适老化服务的各环节，从管理机制到设施建设，强调安全优先与便捷体验，通过规范化要求提升老年游客的旅游质量，同时注重服务评价与动态改进。