DB15/T 3987-2025 儿童福利机构志愿服务规范
资料介绍
内蒙古自治区地方标准《儿童福利机构志愿服务规范》主要内容总结
1. 范围
本规范适用于内蒙古自治区儿童福利机构的志愿服务管理,规定了服务的基本要求、内容、志愿者管理、服务过程管理、激励措施及评估改进机制,旨在提升志愿服务的专业性和规范性。
2. 规范性引用文件
- MZ/T 010:定义儿童福利机构的性质及职能。
- MZ/T 148:明确志愿服务相关术语(如志愿者、志愿服务组织)。
3. 术语与定义
- 儿童福利机构:民政部门设立的,抚养民政监护下未满18岁儿童的机构。
- 志愿服务:自愿、无偿提供的公益服务。
- 志愿者:以时间、技能等参与服务的自然人,需年满18岁(特殊人群有条件放宽)。
- 志愿服务组织:依法成立的非营利组织,形式包括社会团体、基金会等。
4. 原则
- 需求导向:以儿童实际需求为核心,尊重个性化需求。
- 价值导向:弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
- 专业导向:服务提供者需具备专业知识,能制定科学干预计划。
5. 基本要求
- 儿童福利机构责任
- 设立志愿服务工作站,配备专职社工,制定管理制度,开发服务岗位。
- 提供设施设备支持,建立档案管理制度(长期保存并保密)。
- 志愿者资格
- 年龄≥18岁,身心健康,无犯罪记录,需签署隐私保护协议。
- 特殊人群:未成年人需监护人陪同参与;老年人需健康评估。
- 志愿服务组织要求
- 高风险活动前需购买保险,签订书面协议(如连续服务超1个月、赴外地服务等)。
- 具备专业培训能力,规范使用志愿服务标识,出具服务记录证明。
6. 服务内容及要求
- 养育服务:日常照料、生活技能训练等,需保育资质或经验,残疾儿童需专业指导。
- 医疗康复服务:疾病预防、康复训练等,志愿者需持医疗/康复专业资格证。
- 教育服务:特殊教育、艺术辅导等,志愿者需教育相关背景,在教师指导下开展。
- 社会工作服务:心理支持、权益保护等,需社工/心理咨询资质,配备督导。
- 活动类服务:节日庆典、外出活动等,志愿者需服从机构安排。
7. 志愿者管理
- 招募
- 分临时(活动类)和长期(专业领域),通过信息化平台、媒体发布信息。
- 审核材料,建档备案,签订协议明确权利义务。
- 培训
- 内容:法规政策、儿童福利机构情况、专业技能、隐私保护、应急处理等。
- 方式:讲座、示范、实习等。
8. 服务过程管理
- 志愿者需遵守岗位规范,记录服务过程并自我评价。
- 突发事件启动应急预案,严重违规者终止服务。
- 服务结束后总结归档材料。
9. 志愿者激励
- 形式包括荣誉称号(如“优秀志愿者”)、服务积分、社区回馈、媒体宣传、感谢信等。
- 激励需明确条件与程序,如依据服务时长、质量评定。
10. 评估与改进
- 评估指标:服务完成度、儿童及机构反馈。
- 结果应用:反馈志愿者,针对性培训或调整服务方案,持续提升质量。
11. 其他重点
- 隐私保护:严禁传播儿童信息,违规需上报处理。
- 安全保障:高风险服务需保险,协议覆盖人身安全条款。
- 专业协同:医疗、教育等服务需与机构专业人员协作。
该标准通过系统化管理流程、专业化服务要求及完善的评估机制,确保儿童福利机构志愿服务的安全、有效和可持续,保障儿童利益最大化。
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