DB15/T 1040-2025 儿童福利机构模拟家庭养育服务质量评价规范

儿童福利机构模拟家庭养育服务质量评价规范（DB15/T 1040-2025）主要内容总结

​​1. 范围与更新​​

• 适用于内蒙古自治区儿童福利机构模拟家庭服务质量的​​自我评价​​，替代2016版标准。
• 主要技术变化包括：调整评价流程、增加评价频次（每季度一次）、细化评价内容、强化结果处置（如连续三次不合格解除协议）等。

​​2. 核心术语与原则​​

• ​​自我评价​​：机构内部对服务质量的符合性、有效性进行检查，分析问题根源并制定改进措施。
• ​​评价原则​​：
  • 以事实和客观证据为依据，对照标准独立公正。
  • 全面覆盖服务流程，旨在提升服务质量与效率。

​​3. 评价依据​​

• ​​法律法规​​：国家相关法规及行业标准。
• ​​核心标准​​：DB15/T 1039（模拟家庭养育服务要求）、机构内部制定的补充标准或规范。

​​4. 评价准备​​

• ​​组织要求​​：成立5人以上评价小组，成员需熟悉业务、掌握标准，并具备标准化知识。
• ​​人员资质​​：模拟家庭家长需通过培训，熟知服务标准及岗位职责。

​​5. 评价流程与方法​​

• ​​程序​​：计划制定→小组组建→实施评价→编写报告→结果处置。
• ​​方法​​：
  • ​​现场检查​​：设施、环境、安全卫生等是否符合标准。
  • ​​资料查验​​：记录是否完整真实，服务流程是否符合规范。
  • ​​评分表（附录A）​​：按四类指标（基础建设、标准制定、服务内容、质量评估）进行量化评分，总分100分，去掉最高/低分后取均值。

​​6. 评价内容与重点​​

• ​​服务合规性​​：
  • 服务过程、方法、人员配置、设施等是否符合DB15/T 1039。
  • 安全卫生、儿童身心影响（无因服务不当导致不良后果）。
• ​​标准制定​​：机构需补充制定未被DB15/T 1039覆盖的服务规范，确保内容合理可操作。
• ​​记录管理​​：服务记录、检查报告需完整、真实。

​​7. 评价结果分级与处置​​

• ​​评分等级​​：
  • ​​优秀​​（≥90分）、​​良好​​（80-89分）、​​合格​​（70-79分）、​​不合格​​（<70分）。
• ​​处置措施​​：
  • 连续三次不合格的模拟家庭家长解除协议。
  • 针对问题制定改进措施，闭环管理持续提升服务。

​​8. 附录A评分表（核心指标）​​

​​9. 核心变化（对比2016版）​​

• ​​新增​​：明确​​每季度一次​​的评价频次，细化内部标准制定要求。
• ​​强化​​：结果处置的严格性（如家长解聘条件）、评分量化与闭环改进机制。
• ​​调整​​：优化评价流程，删除冗余条款，更注重服务细节与儿童权益保障。

​​10. 实施意义​​

• 通过标准化评价体系，推动儿童福利机构模拟家庭服务的规范化、专业化，确保儿童在安全、舒适的环境中成长，提升养育服务质量与社会效益。