DB1505/T 22.4-2025 人民法院诉讼服务规范 第4部分：网上服务

通辽市地方标准 DB1505/T 22.4-2025《人民法院诉讼服务规范 第4部分:网上服务》主要内容总结

1. ​​适用范围​​

规范通辽市两级法院网上诉讼服务，涵盖网上立案、缴费、材料提交、案件查询、在线调解等全流程服务。

2. ​​核心要求​​

• ​​安全性​​：建立安全管理机制，保护国家秘密、商业秘密及个人隐私。
• ​​兼容性​​：系统需符合GB/T 21061，支持多数据库环境及拓展能力。
• ​​便利性​​：通过人民法院在线服务、调解平台、内蒙古法院网等多渠道提供服务。

3. ​​信息公开​​

法院网站需设置以下栏目并公开具体内容：

• ​​法院概况​​：地址、地图、管辖范围、部门设置等。
• ​​诉讼指南​​：诉讼常识、文本格式、费用标准、典型案例。
• ​​审判流程​​：开庭公告、庭审直播（链接至中国法院庭审直播网）。
• ​​裁判文书​​：分类公开并支持检索，设置反馈渠道。
• ​​执行信息​​：执行案件查询、失信名单、拍卖信息等。
• ​​新闻中心​​：法院动态、公众开放日、新闻发布会等。

4. ​​网上办理服务​​

• ​​注册登录​​：
  • 律师/法律工作者凭执业证登录，公众需实名认证。
  • 用户信息包括类别、名称、证件号、联系方式。
• ​​网上立案​​：
  • 7日内反馈受理结果，补正材料需一次性告知。
  • 支持民事、行政、刑事自诉、执行及国家赔偿申请。
• ​​网上缴费​​：
  • 实时显示费用明细，支持多支付平台选择。
• ​​材料提交​​：
  • 明确文档格式、大小及分辨率要求，内容需合规（附录B）。
• ​​案件查询​​：
  • 通过案件查询码获取诉讼/执行案件信息，符合司法公开规定。
• ​​联系法官​​：
  • 记录申请及答复信息，供后续查阅。
• ​​网上阅卷​​：
  • 当事人及代理人可查阅诉讼正卷电子版。
• ​​网上送达​​：
  • 提供生效规则说明，生成送达记录，公告需易检索。
• ​​在线调解​​：
  • 30日期限（可延长15日），调解成功可申请司法确认，失败则及时立案。

5. ​​咨询与投诉​​

• ​​网上咨询​​：
  • 及时回复离线咨询，常见问题分类整理至FAQ。
• ​​投诉举报​​：
  • 记录并转交相关部门处理，保障渠道畅通。

6. ​​服务保障措施​​

• ​​信息安全​​：符合GB/T 21061，保护用户隐私。
• ​​数据记录​​：详细记录用户访问、操作及维护日志。
• ​​待办提醒​​：系统自动发送站内/短信提醒工作人员及时处理。
• ​​警示提示​​：对专业术语提供帮助指南，高风险操作需二次确认。
• ​​多渠道交互​​：支持网站导航、邮件、短信、微信小程序等。

7. ​​附录规范​​

• ​​附录A（流程）​​：明确网上服务办理流程（注册→申请→审核→反馈）。
• ​​附录B（内容要求）​​：禁止上传违法、谣言、人身攻击等内容，确保信息合规。

8. ​​实施意义​​

通过标准化网上诉讼服务，提升法院服务效率与透明度，保障当事人权益，推动司法公开和便民利民。